專業(yè)的翻譯公司教你,如何做好客戶服務(wù)
沈陽(yáng)萬(wàn)思達(dá)翻譯有限公司成立于1994年初，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與團(tuán)隊(duì)的努力，建立了自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，擁有大量的譯員，同眾多客戶都成為了信賴的合作伙伴?；叵脒^(guò)去，萬(wàn)思達(dá)翻譯經(jīng)歷了許多，但是始終圍繞客戶的需求，專心做好服務(wù)，和翻譯品質(zhì)，因此取得了目前不錯(cuò)的發(fā)展成績(jī)。為了更好地服務(wù)更多的客戶，下面，由萬(wàn)思達(dá)翻譯重點(diǎn)介紹一下服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，與君共勉：
一、聚焦客戶需求
客戶是公司的發(fā)展的動(dòng)力。為了讓客戶了解我們，為有需求的客戶提供方便、快捷的服務(wù)，我們不斷改革自身平臺(tái)，通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)支撐，打通客戶-平臺(tái)-譯員的工作環(huán)節(jié)，讓客戶可以隨時(shí)隨地下單，公司的平臺(tái)根據(jù)客戶的下單需求進(jìn)行評(píng)估分析，精準(zhǔn)分派給專業(yè)的譯員，并協(xié)調(diào)譯員快速工作。期間客戶可以隨時(shí)了解譯員的情況、翻譯進(jìn)度以及溝通存在的問(wèn)題。為了更好地的服務(wù)客戶，我們還開通了咨詢微信：13624219395；熱線電話：13624219395等，通過(guò)這些和客戶進(jìn)行溝通，可以讓我們更好地了解客戶的需求，并為他們提供匹配的翻譯服務(wù)。
二、重視項(xiàng)目評(píng)估
良好的項(xiàng)目評(píng)估是翻譯服務(wù)順利進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。針對(duì)客戶的需求，萬(wàn)思達(dá)翻譯有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，結(jié)合客戶的行業(yè)、稿件內(nèi)容、費(fèi)用預(yù)算、質(zhì)量要求和交付時(shí)間等進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，為客戶提供合適、滿意的翻譯服務(wù)。對(duì)于客戶的其它個(gè)性化需求，我們也會(huì)結(jié)合自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、資源積累進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)這些客戶提供我們的服務(wù)，讓他們感受到翻譯達(dá)人的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。
三、嚴(yán)格篩選譯員
為了更好地為客戶提供翻譯服務(wù)，我們會(huì)結(jié)合客戶需求和平臺(tái)分析推薦進(jìn)行嚴(yán)格篩選譯員，確保是最符合客戶的服務(wù)要求的。每個(gè)譯員都有不同的背景和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，因此不一定可以勝任所有的翻譯，所以我們會(huì)結(jié)合譯員的專業(yè)能力、翻譯經(jīng)驗(yàn)和工作態(tài)度等維度進(jìn)行篩選。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的理念，我們會(huì)結(jié)合客戶的需求和項(xiàng)目評(píng)估的情況，為客戶選擇系統(tǒng)最專業(yè)的譯員。
四、進(jìn)行質(zhì)量控制
質(zhì)量是翻譯服務(wù)的生命，也是客戶比較看重的方面。作為一家正規(guī)的跨國(guó)翻譯企業(yè)，我們也始終如一的堅(jiān)持“質(zhì)量就是生命”的服務(wù)理念，并建立相應(yīng)的質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格控制翻譯的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面確保翻譯服務(wù)的質(zhì)量。這些措施包括：（1）對(duì)于譯員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，貫徹質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量體系的相關(guān)知識(shí)；（2）重視自我檢查。要求譯員提交前結(jié)合客戶的翻譯要求和公司質(zhì)量控制的要求進(jìn)行自我檢查，通過(guò)自我檢查的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修改。（3）加強(qiáng)審校。審校是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，公司會(huì)根據(jù)譯員提交的稿件安排專門的人員進(jìn)行審校，通過(guò)審校工作也可以更好地彌補(bǔ)譯員的不足，更好地保障翻譯質(zhì)量，讓客戶滿意。
五、跟進(jìn)售后服務(wù)
服務(wù)是翻譯環(huán)節(jié)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了更好地服務(wù)客戶，萬(wàn)思達(dá)翻譯會(huì)根據(jù)翻譯情況為客戶提供免費(fèi)的售后服務(wù)。這些售后服務(wù)包括及時(shí)解決翻譯過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及客戶驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)需要修改調(diào)整的情況。對(duì)于和翻譯稿件相關(guān)的問(wèn)題，公司的客服人員會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)譯員和公司的相關(guān)人員進(jìn)行解決，直至客戶驗(yàn)收滿意。
